POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Donna Store CG busca proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes. No entanto, caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, seguem abaixo as diretrizes estabelecidas conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O prazo para solicitação de troca de produtos é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento da mercadoria, mediante comprovação por rastreamento. As solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
Para efetuar a solicitação, o cliente deverá encaminhar um e-mail para o contato oficial da loja, informando o número do pedido, a descrição da(s) peça(s) a ser(em) trocada(s) e o motivo da troca.
Após a análise do pedido, será fornecido um código de logística reversa para que o produto seja encaminhado pelos Correios. O prazo para resposta pode variar entre 24h a 72h, conforme a demanda.
IMPORTANTE:
Produtos promocionais não são passíveis de troca.
O envio da peça para a loja só deve ser realizado após confirmação da solicitação por e-mail.
O produto deve estar na embalagem original, com etiqueta anexada, sem indícios de uso, sem odores e sem sinais de lavagem. Caso contrário, o pedido de troca será negado.
Se houver brindes enviados junto ao pedido, os mesmos deverão ser devolvidos em caso de troca ou devolução.
O prazo para resolução de trocas é de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto pela loja.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer seu direito de arrependimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deverá ser feita por e-mail, contendo os dados da compra e o motivo da devolução. O procedimento para envio da peça é o mesmo estabelecido para as trocas, respeitando as condições de integridade do produto.
Caso os requisitos sejam atendidos, será realizado o estorno do valor correspondente, observando-se as regras de ressarcimento especificadas a seguir.
A devolução dos valores ocorrerá após a análise do produto pela loja, conforme segue:
Cartão de crédito: O estorno ocorrerá conforme as regras da administradora do cartão utilizado na compra, podendo ser compensado em duas a três faturas subsequentes.
Pix: O reembolso será realizado na conta bancária de mesma titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias corridos após a análise do produto devolvido.
Observação: O valor estornado será referente à mercadoria adquirida, não incluindo custos de frete, caso tenha sido pago pelo cliente, uma vez que se trata de um serviço terceirizado.
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios devido a informações incorretas no endereço cadastrado, impossibilidade de entrega ao destinatário ou situação semelhante, os custos de reenvio serão integralmente de responsabilidade do consumidor.
A Donna Store CG reserva-se o direito de negar a troca ou devolução caso as condições descritas nesta política não sejam cumpridas. Caso isso ocorra, a mercadoria será devolvida ao endereço do cliente, mediante cobrança de novo frete.
Ao efetuar uma compra, o consumidor declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.
